{"id":28869,"date":"2024-09-23T08:00:21","date_gmt":"2024-09-23T06:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/my-iam.com\/?p=28869"},"modified":"2024-09-16T17:58:26","modified_gmt":"2024-09-16T15:58:26","slug":"customer-identity-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/my-iam.com\/de\/customer-identity-management\/","title":{"rendered":"Mit Customer Identity Management externe Identit\u00e4tsdaten einbinden"},"content":{"rendered":"<p>Customer Identity Management ist in unserer vernetzten Welt unverzichtbar geworden. Einer der Hauptgr\u00fcnde daf\u00fcr ist, dass Unternehmen mit einer schnell wachsenden Anzahl von Identit\u00e4ten konfrontiert sind. <strong>Um die Nutzung und Verwaltung all dieser unterschiedlichen Identit\u00e4ten (Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Partner) zu optimieren, ist die Implementierung eines Customer Identity Managements sinnvoll.<\/strong><\/p>\n<p>In unserem Artikel zeigen wir, wie Unternehmen ihre Kundenidentit\u00e4ten und alle weiteren externen Kontakte mittels <a href=\"https:\/\/my-iam.com\/externe-identitaeten-nutzen-und-verwalten\/\">my-IAM PeopleConnect<\/a> zusammenf\u00fchren k\u00f6nnen. Denn <strong>aus der Zusammenf\u00fchrung aller Identit\u00e4tsdaten ergibt sich ein gro\u00dfes Potential, diese Daten entweder f\u00fcr sich selbst oder f\u00fcr weitere Anwendungen zu nutzen<\/strong>. Wir zeigen, wie dies m\u00f6glich ist.<\/p>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Index<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/my-iam.com\/de\/customer-identity-management\/#Was_ist_Customer_Identity_Management\" >Was ist Customer Identity Management?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/my-iam.com\/de\/customer-identity-management\/#Warum_ist_Customer_Identity_Management_wichtig\" >Warum ist Customer Identity Management wichtig?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/my-iam.com\/de\/customer-identity-management\/#Ist_Customer_Identity_Management_eine_Ergaenzung_zu_IAM\" >Ist Customer Identity Management eine Erg\u00e4nzung zu IAM?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/my-iam.com\/de\/customer-identity-management\/#Mit_my-IAM_PeopleConnect_alle_Identitaeten_nutzen_und_verwalten\" >Mit my-IAM PeopleConnect alle Identit\u00e4ten nutzen und verwalten<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/my-iam.com\/de\/customer-identity-management\/#Mehr_zur_my-IAM_platform\" >Mehr zur my-IAM platform<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_ist_Customer_Identity_Management\"><\/span>Was ist Customer Identity Management?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Es gibt zwei Konzepte, die wir voneinander unterscheiden:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Customer Identity Management<\/strong><\/li>\n<li><strong>Customer Identity &amp; Access Management (kurz: CIAM)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Beide Konzepte sind ein Teilbereich des Identity &amp; Access Managements (kurz: IAM).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-29027 size-full alignleft\" src=\"https:\/\/my-iam.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Authentifizierung-und-Autorisierung.png\" alt=\"\" width=\"130\" height=\"131\" \/>Bei <strong>CIAM<\/strong> steht die <strong>Verwaltung und Kontrolle des Zugriffs externer Personen auf Anwendungen\u00a0eines Unternehmens<\/strong> im Mittelpunkt. Dies bedeutet, dass die <strong>Authentifizierung und Autorisierung<\/strong> von externen Benutzern eine entscheidende Rolle spielt.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-29037 size-full alignright\" src=\"https:\/\/my-iam.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Einbindung-externer-Kundenidentitaeten.png\" alt=\"\" width=\"131\" height=\"130\" \/><\/p>\n<p>Im Gegensatz fokussiert sich das <strong>Customer Identity Management\u00a0<\/strong>&#8211; der Schwerpunkt dieses Artikels &#8211; auf die <strong>bestm\u00f6gliche Einbindung externer Kundenkontakte in die Prozesse eines Unternehmens<\/strong>. Dies beinhaltet<\/p>\n<ul>\n<li>die Erfassung, Speicherung und Verwaltung von Kundenkontakten sowie<\/li>\n<li>aller weiteren externen Identit\u00e4ten, die ein Unternehmen in verschiedenen Systemen pflegt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Im Kern geht es darum, den <strong>Mitarbeitern den Zugriff auf alle Identit\u00e4ten zu erm\u00f6glichen, damit sie sich schnell vernetzen k\u00f6nnen<\/strong>.<\/p>\n<p><span style=\"color: #000080;\"><strong>Wichtig:<\/strong> Wir verstehen unter Customer Identity Management mehr, als nur das Management von Kundenidentit\u00e4ten. Kundendaten sind ein Teil eines gro\u00dfen Ganzen. Unternehmen nutzen neben einer CRM-Datenbank auch viele andere Systeme, in denen sich wertvolle Daten externer Kontakte befinden. Alle diese Identit\u00e4ten geb\u00fcndelt und sinnvoll zu nutzen, ist die Aufgabe des Customer Identity Managements.<\/span>\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Warum_ist_Customer_Identity_Management_wichtig\"><\/span>Warum ist Customer Identity Management wichtig?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Je gr\u00f6\u00dfer ein Unternehmen ist, desto mehr interne und externe Kontakte gibt es. Selbst kleinere Unternehmen haben mitunter Zehntausende von Kontakten. Und die befinden sich nicht an einem Ort &#8211; sie sind \u00fcberall verteilt!<\/p>\n<p>Es wird immer schwieriger, den \u00dcberblick \u00fcber all die Identit\u00e4tsdaten zu behalten, die sich in verschiedenen Datenbanken befinden. Und wie \u00e4rgerlich ist es, nach Kontaktinformationen zu suchen und sie nicht zu finden &#8211; oder viel Zeit aufwenden zu m\u00fcssen, um den richtigen Kontakt ausfindig zu machen.<\/p>\n<p>Das Problem ist also klar:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li><strong>viele Identit\u00e4ten<\/strong> (Mitarbeiter, Kunden, Partner, Lieferanten, pers\u00f6nliche und sonstige Kontakte)<\/li>\n<li><strong>viele Systeme<\/strong> (CRM Datenbank, HR-System, Entra ID, Active Directory, Outlook, sonstige Anwendungen)<\/li>\n<li><strong>kein globales Directory<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Eine L\u00f6sung bringt das Customer Identity Management:\u00a0<\/p>\n<p><strong>Customer Identity Management b\u00fcndelt alle relevanten Identit\u00e4ten aus verschiedenen Quellsystemen und stellt sie f\u00fcr eine effiziente und transparente Zusammenarbeit zur Verf\u00fcgung.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"#my-IAM PeopleConnect\" rel=\"noopener\"><button id=\"\" class=\"ButtonBeratung aligncenter\">Gleich zur L\u00f6sung<\/button><\/a><\/p>\n<p>Warum ist das wichtig? Hier sind einige <strong>wesentlichen Vorteile<\/strong>:<\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%; height: 208px;\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 56px;\">\n<td style=\"width: 46.7368%; height: 56px;\"><strong>Zentralisierte Datenquelle<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 53.2632%; height: 56px;\">\n<ul>\n<li>Alle Mitarbeiter haben Zugriff auf eine einheitliche und aktuelle Datenquelle<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 56px;\">\n<td style=\"width: 46.7368%; height: 56px;\"><strong>Verbesserte Datenqualit\u00e4t<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 53.2632%; height: 56px;\">\n<ul>\n<li>Dateninkonsistenzen werden vermieden, Duplikate reduziert<\/li>\n<li>Regelm\u00e4\u00dfige Synchronisierung der Systeme gew\u00e4hrleistet korrekte, aktuelle und vollst\u00e4ndige Daten<\/li>\n<li>Verwaltungsoptionen er\u00f6ffnen die M\u00f6glichkeit, neue Identit\u00e4ten anzulegen bzw. Kontakte zu aktualisieren<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 46.7368%; height: 24px;\"><strong>Einfacher Zugriff<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 53.2632%; height: 24px;\">\n<ul>\n<li>Einfacher Zugriff auf Kontaktdaten, unabh\u00e4ngig davon, in welchem System die Daten urspr\u00fcnglich gespeichert sind<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 46.7368%; height: 24px;\"><strong>Verbesserte interne und externe Kommunikation<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 53.2632%; height: 24px;\">\n<ul>\n<li>Alle relevanten Kontaktinformationen sind an einem Ort geb\u00fcndelt<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 46.7368%; height: 24px;\"><strong>Zeitersparnis \/ Erh\u00f6hte Produktivit\u00e4t<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 53.2632%; height: 24px;\">\n<ul>\n<li>Mitarbeiter k\u00f6nnen schneller und effizienter auf Kontaktinformationen zugreifen<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 46.7368%; height: 24px;\"><strong>Verbesserte Zugriffskontrolle<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 53.2632%; height: 24px;\">\n<ul>\n<li>Es ist m\u00f6glich, genau zu steuern, wer welche Daten sehen und ggf. bearbeiten darf<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ist_Customer_Identity_Management_eine_Ergaenzung_zu_IAM\"><\/span>Ist Customer Identity Management eine Erg\u00e4nzung zu IAM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>Definition Identity &amp; Access Management (IAM):<\/strong><\/p>\n<p>Das klassische Identity &amp; Access Management (IAM) konzentriert sich haupts\u00e4chlich auf die Verwaltung von Mitarbeitern und anderen internen Benutzern. Es stellt sicher, dass die richtigen Personen innerhalb der Organisation Zugriff auf die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit haben.<\/p>\n<p><strong>Customer Identity Managament<\/strong> erg\u00e4nzt das Identity &amp; Access Management (IAM) um eine wichtige Komponente:<\/p>\n<ul>\n<li>es <strong>\u00f6ffnet den Blick nach au\u00dfen<\/strong> in die vernetzte Welt des Unternehmens, das mit sehr vielen<strong> externen Identit\u00e4ten <\/strong>zu tun hat<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zwischen den beiden Konzepten gibt es viele \u00dcberschneidungen, jedoch variieren die Anwendungsbereiche und spezifischen Anforderungen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-27193\" title=\"Customer Identity Management\" src=\"https:\/\/my-iam.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/customer-identity-management-300x101.png\" alt=\"Customer Identity Management\" width=\"400\" height=\"135\" srcset=\"https:\/\/my-iam.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/customer-identity-management-300x101.png 300w, https:\/\/my-iam.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/customer-identity-management.png 350w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/p>\n<p>Das Customer Identity Management konzentriert sich speziell auf die:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Anzeige der Identit\u00e4ten von externen Kunden und allen anderen externen Nutzern, wie Partnern, Lieferanten und sonstigen Kontakten<\/strong><\/li>\n<li><strong>system\u00fcbergreifende Verf\u00fcgbarkeit aller wichtigen Identit\u00e4tsdaten<\/strong><\/li>\n<li><strong>schnelle Kontaktaufnahme mit den richtigen Ansprechpartnern<\/strong><\/li>\n<li><strong>Verwaltung der Identit\u00e4ten (anlegen, bearbeiten, l\u00f6schen)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Um das in der Praxis umzusetzen, stehen Anwendungen, wie <a href=\"https:\/\/my-iam.com\/peopleconnect\/\">my-IAM PeopleConnect<\/a>, zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<h2 id=\"my-IAM PeopleConnect\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mit_my-IAM_PeopleConnect_alle_Identitaeten_nutzen_und_verwalten\"><\/span>Mit my-IAM PeopleConnect alle Identit\u00e4ten nutzen und verwalten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Wir betrachten Customer Identity Management als <strong>eine unverzichtbare Komponente der digitalen Strategie<\/strong>. Durch die Implementierung von Customer Identity Management binden Sie alle wichtigen externen Identit\u00e4ten ein und stellen diese f\u00fcr alle Mitarbeiter zur Nutzung und Verwaltung zur Verf\u00fcgung.\u00a0<\/p>\n<div id=\"attachment_29007\" style=\"width: 1034px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-29007\" class=\"imgshadow wp-image-29007 size-large\" title=\"Verschiedene Identit\u00e4ten anzeigen in my-IAM PeopleConnect \" src=\"https:\/\/my-iam.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Verschiedene-Identitaeten-in-my-IAM-PeopleConnect-1024x710.jpg\" alt=\"Verschiedene Identit\u00e4ten anzeigen in my-IAM PeopleConnect\" width=\"1024\" height=\"710\" srcset=\"https:\/\/my-iam.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Verschiedene-Identitaeten-in-my-IAM-PeopleConnect-1024x710.jpg 1024w, https:\/\/my-iam.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Verschiedene-Identitaeten-in-my-IAM-PeopleConnect-300x208.jpg 300w, https:\/\/my-iam.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Verschiedene-Identitaeten-in-my-IAM-PeopleConnect-768x533.jpg 768w, https:\/\/my-iam.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Verschiedene-Identitaeten-in-my-IAM-PeopleConnect-1536x1065.jpg 1536w, https:\/\/my-iam.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Verschiedene-Identitaeten-in-my-IAM-PeopleConnect-2048x1420.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><p id=\"caption-attachment-29007\" class=\"wp-caption-text\">In my-IAM PeopleConnect gibt es verschiedene Objekttypen f\u00fcr jede Art von Identit\u00e4t.<\/p><\/div>\n<p>Unsere SaaS-Anwendung <a href=\"https:\/\/my-iam.com\/peopleconnect\/\">my-IAM PeopleConnect<\/a> erm\u00f6glicht es, mit Hilfe der my-IAM platform Business Services, alle Identit\u00e4ten zentral zusammenzuf\u00fchren, darzustellen und zu verwalten. Dabei handelt es sich um jegliche Art von Identit\u00e4t:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mitarbeiter<\/strong><\/li>\n<li><strong>G\u00e4ste<\/strong><\/li>\n<li><strong>Kunden<\/strong><\/li>\n<li><strong>Partner\u00a0<\/strong><\/li>\n<li><strong>Lieferanten<\/strong><\/li>\n<li><strong>pers\u00f6nliche Kontakte<\/strong><\/li>\n<li><strong>weitere Kontakte<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>In einer anwenderfreundlichen App k\u00f6nnen Anwender sofort alle internen und externen Identit\u00e4ten\u00a0 finden, kontaktieren und aktualisieren. Selbst neue Identit\u00e4ten k\u00f6nnen angelegt werden.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"imgshadow aligncenter wp-image-29014 size-large\" title=\"my-IAM PeopleConnect bietet Customer Identity Management\" src=\"https:\/\/my-iam.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/my-IAM-PeopleConnect-bietet-Customer-Identity-Management-1024x710.jpg\" alt=\"my-IAM PeopleConnect bietet Customer Identity Management\" width=\"1024\" height=\"710\" srcset=\"https:\/\/my-iam.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/my-IAM-PeopleConnect-bietet-Customer-Identity-Management-1024x710.jpg 1024w, https:\/\/my-iam.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/my-IAM-PeopleConnect-bietet-Customer-Identity-Management-300x208.jpg 300w, https:\/\/my-iam.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/my-IAM-PeopleConnect-bietet-Customer-Identity-Management-768x533.jpg 768w, https:\/\/my-iam.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/my-IAM-PeopleConnect-bietet-Customer-Identity-Management-1536x1065.jpg 1536w, https:\/\/my-iam.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/my-IAM-PeopleConnect-bietet-Customer-Identity-Management-2048x1420.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p><strong>PeopleConnect zieht beispielsweise die Kontakte aus dem CRM-System per API Schnittstelle herein. So stehen alle Kunden sofort f\u00fcr alle Anwender zur Verf\u00fcgung &#8211; nat\u00fcrlich nur, wenn dies gew\u00fcnscht ist. Mithilfe granularer Berechtigungen k\u00f6nnen Einschr\u00e4nkungen hinterlegt werden, wer welche Informationen sehen und bearbeiten darf.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Im Business Service <a href=\"https:\/\/my-iam.com\/realidentity\/\">my-IAM RealIdentity<\/a> steckt die Intelligenz von PeopleConnect. Hier werden die Identit\u00e4ten, Kontakte und Eigenschaften nach einer intelligenten Mapping-Logik zusammengef\u00fcgt und der my-IAM PeopleConnect App bereitgestellt. Die Anwendung wird als Teams-, Outlook-, Mobile-App oder per Web bereitgestellt.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mehr_zur_my-IAM_platform\"><\/span>Mehr zur my-IAM platform<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-28423\" title=\"my-IAM platform\" src=\"https:\/\/my-iam.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/my-IAM-platform-logo-210x300.png\" alt=\"my-IAM platform\" width=\"110\" height=\"157\" srcset=\"https:\/\/my-iam.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/my-IAM-platform-logo-210x300.png 210w, https:\/\/my-iam.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/my-IAM-platform-logo.png 491w\" sizes=\"(max-width: 110px) 100vw, 110px\" \/>Die my-IAM platform vereint s\u00e4mtliche Identit\u00e4ten aus verschiedenen Quellsystemen und\u00a0macht sie f\u00fcr Anwendungen und Apps jeder Art nutzbar. Neben der Teams-integrierten App <a href=\"https:\/\/my-iam.com\/peopleconnect\/\">my-IAM PeopleConnect<\/a>, umfasst sie die Business Services <a href=\"https:\/\/my-iam.com\/realidentity\/\">my-IAM RealIdentity<\/a> und <a href=\"https:\/\/my-iam.com\/realgroup\/\">my-IAM RealGroup<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/my-iam.com\/demo-buchen\/\" rel=\"noopener\"><button class=\"ButtonBeratung2 aligncenter\">Jetzt Online-Demo buchen<\/button><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Sie k\u00f6nnen unser Team auch telefonisch erreichen unter<br \/>\n<a href=\"tel:+4981969984330\"><strong>+49 8196 998 4330<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer Identity Management ist in unserer vernetzten Welt unverzichtbar geworden. 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