Mit Customer Identity Management externe Identitätsdaten einbinden
Customer Identity Management ist in unserer vernetzten Welt unverzichtbar geworden. Einer der Hauptgründe dafür ist, dass Unternehmen mit einer schnell wachsenden Anzahl von Identitäten konfrontiert sind. Um die Nutzung und Verwaltung all dieser unterschiedlichen Identitäten (Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Partner) zu optimieren, ist die Implementierung eines Customer Identity Managements sinnvoll.
In unserem Artikel zeigen wir, wie Unternehmen ihre Kundenidentitäten und alle weiteren externen Kontakte mittels my-IAM PeopleConnect zusammenführen können. Denn aus der Zusammenführung aller Identitätsdaten ergibt sich ein großes Potential, diese Daten entweder für sich selbst oder für weitere Anwendungen zu nutzen. Wir zeigen, wie dies möglich ist.
Index
Was ist Customer Identity Management?
Es gibt zwei Konzepte, die wir voneinander unterscheiden:
- Customer Identity Management
- Customer Identity & Access Management (kurz: CIAM)
Beide Konzepte sind ein Teilbereich des Identity & Access Managements (kurz: IAM).
Bei CIAM steht die Verwaltung und Kontrolle des Zugriffs externer Personen auf Anwendungen eines Unternehmens im Mittelpunkt. Dies bedeutet, dass die Authentifizierung und Autorisierung von externen Benutzern eine entscheidende Rolle spielt.
Im Gegensatz fokussiert sich das Customer Identity Management – der Schwerpunkt dieses Artikels – auf die bestmögliche Einbindung externer Kundenkontakte in die Prozesse eines Unternehmens. Dies beinhaltet
- die Erfassung, Speicherung und Verwaltung von Kundenkontakten sowie
- aller weiteren externen Identitäten, die ein Unternehmen in verschiedenen Systemen pflegt.
Im Kern geht es darum, den Mitarbeitern den Zugriff auf alle Identitäten zu ermöglichen, damit sie sich schnell vernetzen können.
Wichtig: Wir verstehen unter Customer Identity Management mehr, als nur das Management von Kundenidentitäten. Kundendaten sind ein Teil eines großen Ganzen. Unternehmen nutzen neben einer CRM-Datenbank auch viele andere Systeme, in denen sich wertvolle Daten externer Kontakte befinden. Alle diese Identitäten gebündelt und sinnvoll zu nutzen, ist die Aufgabe des Customer Identity Managements.
Warum ist Customer Identity Management wichtig?
Je größer ein Unternehmen ist, desto mehr interne und externe Kontakte gibt es. Selbst kleinere Unternehmen haben mitunter Zehntausende von Kontakten. Und die befinden sich nicht an einem Ort – sie sind überall verteilt!
Es wird immer schwieriger, den Überblick über all die Identitätsdaten zu behalten, die sich in verschiedenen Datenbanken befinden. Und wie ärgerlich ist es, nach Kontaktinformationen zu suchen und sie nicht zu finden – oder viel Zeit aufwenden zu müssen, um den richtigen Kontakt ausfindig zu machen.
Das Problem ist also klar:
- viele Identitäten (Mitarbeiter, Kunden, Partner, Lieferanten, persönliche und sonstige Kontakte)
- viele Systeme (CRM Datenbank, HR-System, Entra ID, Active Directory, Outlook, sonstige Anwendungen)
- kein globales Directory
Eine Lösung bringt das Customer Identity Management:
Customer Identity Management bündelt alle relevanten Identitäten aus verschiedenen Quellsystemen und stellt sie für eine effiziente und transparente Zusammenarbeit zur Verfügung.
Warum ist das wichtig? Hier sind einige wesentlichen Vorteile:
| Zentralisierte Datenquelle |
|
| Verbesserte Datenqualität |
|
| Einfacher Zugriff |
|
| Verbesserte interne und externe Kommunikation |
|
| Zeitersparnis / Erhöhte Produktivität |
|
| Verbesserte Zugriffskontrolle |
|
Ist Customer Identity Management eine Ergänzung zu IAM?
Definition Identity & Access Management (IAM):
Das klassische Identity & Access Management (IAM) konzentriert sich hauptsächlich auf die Verwaltung von Mitarbeitern und anderen internen Benutzern. Es stellt sicher, dass die richtigen Personen innerhalb der Organisation Zugriff auf die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit haben.
Customer Identity Managament ergänzt das Identity & Access Management (IAM) um eine wichtige Komponente:
- es öffnet den Blick nach außen in die vernetzte Welt des Unternehmens, das mit sehr vielen externen Identitäten zu tun hat
Zwischen den beiden Konzepten gibt es viele Überschneidungen, jedoch variieren die Anwendungsbereiche und spezifischen Anforderungen.
Das Customer Identity Management konzentriert sich speziell auf die:
- Anzeige der Identitäten von externen Kunden und allen anderen externen Nutzern, wie Partnern, Lieferanten und sonstigen Kontakten
- systemübergreifende Verfügbarkeit aller wichtigen Identitätsdaten
- schnelle Kontaktaufnahme mit den richtigen Ansprechpartnern
- Verwaltung der Identitäten (anlegen, bearbeiten, löschen)
Um das in der Praxis umzusetzen, stehen Anwendungen, wie my-IAM PeopleConnect, zur Verfügung.
Mit my-IAM PeopleConnect alle Identitäten nutzen und verwalten
Wir betrachten Customer Identity Management als eine unverzichtbare Komponente der digitalen Strategie. Durch die Implementierung von Customer Identity Management binden Sie alle wichtigen externen Identitäten ein und stellen diese für alle Mitarbeiter zur Nutzung und Verwaltung zur Verfügung.
In my-IAM PeopleConnect gibt es verschiedene Objekttypen für jede Art von Identität.
Unsere SaaS-Anwendung my-IAM PeopleConnect ermöglicht es, mit Hilfe der my-IAM platform Business Services, alle Identitäten zentral zusammenzuführen, darzustellen und zu verwalten. Dabei handelt es sich um jegliche Art von Identität:
- Mitarbeiter
- Gäste
- Kunden
- Partner
- Lieferanten
- persönliche Kontakte
- weitere Kontakte
In einer anwenderfreundlichen App können Anwender sofort alle internen und externen Identitäten finden, kontaktieren und aktualisieren. Selbst neue Identitäten können angelegt werden.
PeopleConnect zieht beispielsweise die Kontakte aus dem CRM-System per API Schnittstelle herein. So stehen alle Kunden sofort für alle Anwender zur Verfügung – natürlich nur, wenn dies gewünscht ist. Mithilfe granularer Berechtigungen können Einschränkungen hinterlegt werden, wer welche Informationen sehen und bearbeiten darf.
Im Business Service my-IAM RealIdentity steckt die Intelligenz von PeopleConnect. Hier werden die Identitäten, Kontakte und Eigenschaften nach einer intelligenten Mapping-Logik zusammengefügt und der my-IAM PeopleConnect App bereitgestellt. Die Anwendung wird als Teams-, Outlook-, Mobile-App oder per Web bereitgestellt.
Mehr zur my-IAM platform
Die my-IAM platform vereint sämtliche Identitäten aus verschiedenen Quellsystemen und macht sie für Anwendungen und Apps jeder Art nutzbar. Neben der Teams-integrierten App my-IAM PeopleConnect, umfasst sie die Business Services my-IAM RealIdentity und my-IAM RealGroup.
Sie können unser Team auch telefonisch erreichen unter
+49 89 215 442 40.
